Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement est NETSOLUCE INFORMATIQUE, SARL au capital de 7 500 €, 83 Grande Rue, 25400 Audincourt — RCS Belfort 505 189 662. Délégué à la protection des données (DPO) : Christophe Jaccachoury, joignable à info@netsoluce.com ou par courrier au siège.

2. Quelles données collectons-nous ?

Via le formulaire de contact : nom, email, téléphone et contenu de votre message. Lors d'un dépôt d'appareil en boutique : vos coordonnées et les informations nécessaires au suivi de la réparation (envoyées notamment par SMS de suivi). La navigation sur le site ne fait l'objet d'aucun traçage publicitaire.

3. Pourquoi, et sur quelle base légale ?

• Répondre à votre demande et établir un devis — mesures précontractuelles ;
• Suivre votre réparation (SMS d'avancement, garantie 3 mois, dossier bonus QualiRépar) — exécution du contrat ;
• Gérer la relation client dans notre outil interne — intérêt légitime.

Aucune de vos données n'est vendue, louée ni utilisée à des fins publicitaires.

4. Qui accède à vos données ?

L'équipe de la boutique, et nos outils de gestion hébergés dans l'Union européenne (plateforme Odoo.sh, Odoo S.A.). Pour l'exécution des prestations, certaines données transitent par des prestataires soumis au RGPD (notamment l'éco-organisme du bonus QualiRépar pour les réparations éligibles, ou le laboratoire partenaire en cas de récupération de données) — listés à l'article 7 de nos conditions générales.

5. Combien de temps ?

Demandes de contact : 3 ans après le dernier échange. Clients : durée de la relation puis archivage selon les durées légales (garantie, comptabilité).

6. Vos droits

Accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité (articles 12 à 22 du RGPD) : info@netsoluce.com ou courrier au siège. Réclamation : CNIL (www.cnil.fr).

7. Cookies

Ce site n'utilise que des cookies techniques strictement nécessaires (session de navigation), exemptés de consentement. La carte Google Maps de la page contact est fournie par Google et peut déposer ses propres cookies lors de son affichage. Aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience n'est déposé par nos soins.

8. Sécurité

Échanges chiffrés (TLS), hébergement dans l'Union européenne, accès restreints. En cas de violation de données présentant un risque élevé, nous vous en informerons et notifierons la CNIL dans les délais légaux — la sécurité est notre métier.